Comment gérer un client qui ne paie pas ?

Le pire cauchemar de l'artisan : le chantier est terminé, réceptionné, mais l'argent n'arrive pas. Voici le plan d'action étape par étape pour récupérer votre argent.

Étape 1 : L'appel cordial

Parfois, c'est un simple oubli. Un appel téléphonique bienveillant permet souvent de débloquer la situation. "M. Dupont, je faisais ma comptabilité et je n'ai pas vu passer votre virement, avez-vous eu un souci avec le RIB ?"

Étape 2 : La lettre de relance simple

Si pas de réponse après 7 jours, envoyez un email ou un courrier de relance formel, en joignant de nouveau la facture.

Étape 3 : La Mise en Demeure (Lettre Recommandée AR)

Si l'email ne donne rien, on passe aux choses sérieuses. Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception. Elle a une vraie valeur juridique et fait souvent peur aux mauvais payeurs. Mentionnez les pénalités de retard applicables.

Étape 4 : L'Injonction de payer

Toujours rien ? Saisissez le tribunal de commerce (ou de proximité) avec une procédure d'injonction de payer. C'est rapide, peu coûteux, et vous n'avez pas forcément besoin d'un avocat.

Pour éviter ça, rédigez des devis carrés, demandez des acomptes, et utilisez un logiciel qui trace tout comme Devizi.